Saat ini, tuntutan transformasi digital semakin menguat akibat kondisi pandemi yang mengharuskan banyak aktivitas dilakukan secara virtual. Mulai dari proses pendidikan hingga kegiatan jual beli harus dilakukan secara daring untuk mencegah penularan virus COVID-19. Selama masa pandemi, pertumbuhan transaksi digital di BRI sendiri meningkat secara signifikan. Tercatat, rata-rata ada enam juta transaksi digital yang dilakukan oleh nasabah BRI setiap harinya.